Print
Deux allers-retours sur la plaquette, un sur l'affiche : chaque document a son cadre.
Cadrez vos allers-retours client.
Vous fixez les allers-retours inclus, votre client voit ce qui reste, et au-delà il vous le demande : chaque version, chaque demande et chaque décision restent écrites.
À la V7, personne n'a vu passer la V4.
Trois versions étaient prévues. Chaque nouvelle demande semblait raisonnable, et rien ne signalait que le projet sortait de son cadre. Ce n'est la faute de personne : tant que le projet ne se voit pas, il dérive en silence.
Votre client connaît le cadre.
La dernière version d'abord.
Toutes les versions restent consultables ; la dernière est devant lui, avec ce que vous attendez.
Il sait quoi faire.
En haut de son espace : « Une version attend votre retour. » Il valide, ou il fait un retour.
Il sait ce qu'il lui reste.
Avant de faire son retour, il voit combien de modifications il lui reste dans le cadre posé avec vous.
Le compte se tient tout seul.
Livrable par livrable.
Vous fixez les allers-retours inclus pour chaque livrable, et seulement là où vous en voulez. Ailleurs, pas de limite.
Une galerie se cadre en retouches.
Pour un shooting, le cadre se compte en retouches par visuel.
Prévu, utilisé.
Le tableau de bord montre, livrable par livrable, ce qui était prévu et ce qui a été utilisé. « Cadre atteint », jamais « dépassé ».
Au-delà, c'est vous qui décidez.
Il demande.
Une fois le cadre atteint, votre client vous envoie une demande de modification supplémentaire, avec son besoin.
Vous tranchez.
Accepter, refuser, ou accepter sous condition, un délai par exemple. Votre client lit votre réponse, et accepte ou non votre condition.
Facturé ou offert, c'est écrit.
Quand vous acceptez, vous dites si vous la facturez en plus ou si vous l'offrez. Votre client lit « Facturé en plus par » ou « Offert par » votre agence.
Tout est écrit dans le compte rendu.
Le compte rendu de validation reprend le cadre prévu, le travail réalisé et ce qui a été accordé en plus. De quoi refacturer sans fouiller vos mails.
Le temps du projet, et qui avait la main.
Depuis la première présentation, Blummy compte les jours ouvrés où le projet attendait votre client, et ceux où il était chez vous, livrable par livrable. Quand un projet traîne, vous savez chez qui, et depuis quand.
« Un cadre, ça rigidifie la relation ? »
Votre client sait à quoi s'attendre.
Ce qui est inclus est visible dès le départ. La surprise ne l'attend pas à la facture.
Il n'est jamais coincé.
Au-delà du prévu, il peut toujours demander. C'est vous qui décidez, et il voit votre réponse.
Vous arrêtez de tout rejustifier.
La discussion porte sur le travail, plus sur ce qui était censé être compris.
Dans votre métier.
-
-
Vidéo et motion Le cadre se compte en montages : la V3 prévue, la V4 demandée.
-
Réseaux sociaux Un cadre par série de posts, ou aucun : vous choisissez.
-
Web Chaque mise à jour du site compte, et ce qui sort du cadre se demande.
-
Photo Des retouches par visuel, plutôt que des tours.
-
Branding Les pistes d'abord, puis le cadre de la piste retenue.
Questions sur les allers-retours.
Mes projets ne se comptent pas en retours. Comment ça marche ?
Découpez le projet en livrables : une identité, un site, une vidéo et douze posts ne se valident pas au même rythme, et chacun peut porter son propre cadre. Vous posez une limite là où elle a du sens, et nulle part ailleurs.
Que voit mon client quand le cadre est atteint ?
Il voit que les allers-retours prévus sont utilisés, et il peut toujours vous envoyer une demande de modification supplémentaire. Vous l'acceptez, sous condition ou non, ou vous la refusez ; si vous l'acceptez, vous indiquez si elle est offerte ou facturée en plus. Votre client lit votre décision dans le projet.
Blummy facture-t-il les demandes en plus ?
Non. Blummy n'affiche aucun montant : il note ce que vous avez accordé, facturé en plus ou offert, et le liste en fin de projet. Vous facturez avec votre outil habituel.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils ouvrent un lien. Pour valider ou faire un retour, ils confirment leur adresse en un clic depuis un email, sans mot de passe.